Frente de Casa e Acolhimento de Públicos

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

» Enquadramento: princípios e valores;
» Legislação fundamental;
» As diferentes componentes da função frente de casa;
» A importância de conhecer o espaço;
» A importância de conhecer a programação
» O antes do espetáculo, evento ou visita;
» Atitudes e comportamentos;
» Comunicação: orientações e regras para uma boa comunicação;
» Atendimento e telefónico e presencial;
» Especificidades do relacionamento com as outras equipas e trabalhadores;
» Acolhimento de artistas e equipas externas;
» Acolhimento do público em geral;
» O acolhimento de pessoas com necessidades especiais;
» Gestão de queixas e reclamações;
» Noções básicas de protocolo;
» Gestão de emergências.

OBJETIVOS

» Identificar as diferentes componentes da função frente de casa;
» Conhecer a legislação aplicável, bem como as normas e regras de conduta e atuação;
» Conhecer e aplicar as regras básicas do protocolo;
» Estabelecer um relacionamento adequado com os diferentes públicos e interlocutores
» Gerir queixas e reclamações;
» Agir em situações de emergência.

DESTINATÁRIOS

» Profissionais ou voluntários que desempenhem ou pretendam desempenhar a função frente de casa em equipamentos e infraestruturas artísticas e culturais;

FORMADOR

Vítor Martelo

DURAÇÃO

Presencial | 14 Horas | 2 Dias

DOCUMENTAÇÃO
Fornecida em formato/suporte digital (através do Google Drive ou Wetransfer)

CERTIFICAÇÃO
Certificado de participação