Descrição do curso

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Enquadramento e conceitos fundamentais • Princípios e valores • Legislação • Componentes da função ‘frente de casa’ • A importância de conhecer o espaço • A importância de conhecer a programação • Antes do espetáculo ou evento • Atitudes e comportamentos • Comunicação: orientações e regras para uma boa comunicação; atendimento e telefónico e presencial • Especificidades do relacionamento: com as outras equipas e trabalhadores; com os artistas e com produtores; com o público em geral; com pessoas com necessidades especiais • Gestão de queixas e reclamações • Protocolo • Gestão de emergências •

OBJETIVOS:

Conseguir identificar as diferentes componentes da função ‘frente de casa’ • Conhecer a legislação aplicável, bem como as normas e regras de conduta e atuação • Conhecer e aplicar as regras básicas do protocolo • Ser capaz de estabelecer um relacionamento adequado com os diferentes públicos e interlocutores • Ser capaz de gerir queixas e reclamações • Ser capaz de agir em situações de emergência •

DESTINATÁRIOS
Profissionais de organizações artísticas e culturais que exerçam funções na ‘frente de casa’ e no acolhimento de públicos.

METODOLOGIAS
Metodologias expositivas com técnicas de exposição participada;

DURAÇÃO
14 horas

• Versão presencial: 2 dias (7 horas/dia)
• Versão online: 4 dias (3,5 horas/dia síncronas)

DOCUMENTAÇÃO
Fornecida em formato/suporte digital (através do Google Drive ou Wetransfer)

VERSÃO ONLINE
Através da plataforma ZOOM

CERTIFICAÇÃO
Certificado de participação